ENVIOS Y RETIROS

RETIRO

SI ELIJO RETIRO, CUANDO PUEDO RETIRAR?

Podes retirar al día siguiente de realizar la compra o el proximo dia. En casos excepcionales (inconvenientes o alta demanda), el envío al pickup puede demorar hasta 3 días hábiles como máximo.

CENTRO DE DISTRIBUCION: ("ENCOSAAVEDRA"-LOCAL) ZUFRATEGUI 1525, (LIMITE ENTRE CABA Y VICENTE LOPEZ) de lunes a viernes de 10 a 20:30) (Sabado de 10 a 16hs).  El lugar es exclusivo para encomiendas y retiros de paquetes. Es una franja horaria SUPER entensa. Encosaavedra – Encomiendas y Pasajes

Va a recibir un mail de confirmación cuando el pedido esté listo para retirar. Solo podés retirarlo después de recibir ese mail. Podés enviar a un tercero sin problema: debe presentar el número de pedido y el nombre del titular. Para retirar, es necesario ingresar al establecimiento. 

importante: si manda una moto por su cuenta, no podemos avisar que se encuentra afuera, para que alcancen paquetes, debe ingresar. Una vez entregado el pedido es responsabilidad del cliente. 

MOTO

SI ELIJO MOTO, CUANDO ME LLEGA?

El martes o viernes de esa semana. Llega en el dia y sus horarios son de 14pm a 22pm. La moto te notifica cuando esta por llegar(habla por WhatsApp). UNICAMENTE para CABA/GBA. Se enviará en el día de envío más próximo a la fecha de tu compra. Por lluvia o imprevistos se pasa al dia siguiente.

• Si realizás la compra cerca del martes, se envía el martes.

• Si realizás la compra cerca del viernes, se envía el viernes.

importante: compras hechas antes de las 10pm del martes/viernes se envian el mismo dia, despues de eso ya no. Cualquier imprevisto se notifica. Si cae feriado, se pasa para la proxima fecha. 

importante: como negocio recomendamos MOTO O RETIRO ya es mucho mas rapido y sobre todo SEGURO. Correo argentino en demanda alta no tiene buena asistencia. Cualquier cosa que surga en moto o retiro como negocio podemos solucionarlo pero en correo es 100% responsabilidad de la empresa. Ejemplo: robo, demora, confusiones de direcciones, etc.

CORREO

SI ELIJO CORREO, CUANTO TARDA?

Los despachos de los envíos pueden tener una demora de hasta 3-4 dias hábiles. Una vez despachados puede demorar de 2 a 5 días hábiles. Si se demora una vez despachados, es responsabilidad de la empresa de correo argentino.

El costo del envío se calcula automáticamente al poner el codigo postal al principio y al finalizar la compra. Una vez que el pedido haya sido despachado, se envia el codigo de seguimiento para seguir el pedido por mail. Hacemos envíos a todo el país.  CABA y GBA por moto o correo argentino. PROVINCIAS del pais por correo argentino. 

importante: recomendamos si lo necesita con urgencia seleccionar MOTO. 

Aclaración: Una vez realizado el pago del envío de una compra, no será reembolsado bajo ningún concepto, en caso que deseé retirar la compra por nuestras oficinas. Se genera un CUPÒN.

QUE PASA SI ME EQUIVOCO LOS DATOS DE ENVIO? O LOS QUIERO CAMBIAR?

Los datos que se declaran en la compra son RESPONSABILIDAD del cliente. Como negocio no manipulamos los datos. Las etiquetas se generan de manera automatica. Se envian tal cual a donde pidio el cliente. EXCEPTO QUE:

• Si el cliente NO notifico PREVIAMENTE a ser despachado el pedido que los datos son incorrectos para modificarlos, como negocio no es nuestra responsabilidad, ya que el cliente declaro esos datos.  El cliente debe notificarnos y se cancela el trayecto para que vuelva a nosotros y nuevamente hay que volver a abonar otro envio. En caso de querer el rembolso, se rembolsa el producto ya que correo cobro el envio

• Si el cliente SI notifica PREVIAMENTE a ser despachado el pedido que los datos son incorrectos para modificarlos, como negocio es necesario que entienda el cliente, que debe realizar nuevamente otra orden con los datos correctos. En casos particulares podemos cambiarlos manualmente, pero para evitar errores, es necesario que el cliente genere una nueva orden. Se confirma la nueva y se cancela la vieja.  

QUE PASA SI EL PAQUETE VUELVE PARA NOSOTROS-LOS VENDEDORES PORQUE NO FUE ENTREGADO AL CLIENTE?

Recorda que es responsabilidad del cliente seguir el envio. En el caso de que no sea recogido vuelve a sucursal y hay que volver a pagar el valor del envio. 

En estos casos el cliente debe ser paciente ya que correo no siempre lo envia a nuestras oficinas. Puede enviarlo a la sucursal mas cercana que no siempre es la misma y no todos los dias recogemos los pedidos. Una vez que este en nuestras manos se vuelve a enviar. El cliente tiene que ir consultando ya que es su responsabilidad. Si es de buenos aires puede RETIRAR o se envia por MOTO. En estos casos NO se envia por correo. Solo se vuelve a enviar por correo cuando el cliente es del interior.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SI QUIERO UN CAMBIO O UNA DEVOLUCION, CUANTO TARDA?

DEPENDE el metodo de envio. La gestion de cambios y devoluciones no se realiza todos los dias, porfavor sea paciente. En dias puntuales se revisan las gestiones, no todos los dias y unicamente por mail se va notificando. Puede preguntar por WhatsApp sobre su gestión pero es paralelo a las ventas. 

Si quiere que su gestion sea mas agil recomendamos elegir RETIRO, como segunda opcion MOTO. El medio que MAS DEMORA, es correo argentino. Si puede seleccionar otro medio, va a ser mas agil y sencillo.

UNA VEZ GESTIONADO, QUE HAGO?  esperar a que se confirme por Mail:

Si elegis retiro: se le va a notificar para que se acerque al pickup. A dejar su paquete y retirar si es cambio o dejar si es devolucion. El paquete debe estar rotulado con nombre apellido y numero de orden si o si, sino no se toma el cambio.

Si elegis moto:  se va a notificar de la recoleccion/ recoleccion + entrega. Recordar que si es una devolucion o un cupon y la moto recolecta. Debe llegar a nuestras manos en el transcurso de la semana proxima a que se retira.

Si elegis correo para un cambio/devolucion: por mail o por WhatsApp le va a llegar la etiqueta para despachar en correo argentino. El cliente tiene que hacer el seguimiento. Ingresar el paquete y fijarse cuando el paquete llegue a la sucursal. Como negocio no estamos haciendo el seguimiento, tiene que hacerlo el cliente y avisar para que lo recolectemos. Para hacer el cambio debemos tener el producto primero nosotros y generamos la nueva etiqueta para despachar. Para la devolucion lo mismo. Debe llegar a nuestras manos